万科客户服务搞了个“白精20条”

发布时间:2018-06-13 22:04:08(来源:南京万科)

万科周刊

江湖传说万科有个武功秘籍叫《万科客户服务6+2步法》,自笔者加入公司就反复听说这一“宝典”。


细翻开来,名字还挺有趣的:温馨牵手、喜结连理、亲密接触、隆重出阁、恭迎乔迁、举案齐眉、一路同行、持续关怀。这正好“6+2”八大步骤,核心是以客户为中心,识别客户需求,主动服务。


“6+2步法”教科书体例的定义是这样的:万科学习借鉴美国帕尔迪公司,于2005年梳理出的一整套客户服务体系,同时也是行业内率先取得国家版权局颁发的著作权登记书的客户关系管理办法。


Word天!都取得著作权登记书了?会不会很厚啊!


不要担心,为了让大家能快速了解万科“6+2步法”,万科上海区域根据“6+2步法”提炼了一个快速了解学习客户服务标准的新工具“白精20条”。


20条,简单直白又精炼,看完你就懂了,记得把屏幕横过来哦!

————广而告之————

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